为加强护理人员素质建设，提高护士与患者的沟通能力，构建和谐的护患关系，3月29日下午，护理部组织了一次别开生面的护患沟通技巧培训活动，即“护患沟通”真实案例情景模拟。

活动由护理部主任吴亚平主持，全院不同层级近80名护士参加。

吴主任选取了近一年临床五个真实案例，通过场景模拟让现场每一位以护理人的身份参与互动。透过这些典型案例，护理日常工作的琐碎、患者的困惑与疑虑、护患双方的纠结跃然纸上。

我们平常是怎么做的？该如何看待、应对？如何与患者沟通？在主持人引导下，大家畅所欲言，气氛异常热烈。

护士林文选、余秀、黄伟等认为“护患沟通”真诚的态度是前提；苏金辉、张玉洁等认为当患者求助时，护士需要找到正确的途径帮助解决；患者及家属不配合我们的工作时，护士陈娟说事先应该做好解释沟通工作，晓之以理，护士张平还认为有必要了解患者及家属当时的状况，清楚原由，设身处地为患方着想；护士李维认为护患交往中保持好的心态，控制好自己的情绪很重要；高年资护士翦小芳发言说，要注意说话的语气、语调，良好的沟通是护士素质的体现。大家你一言，我一语，真实展示了日常工作场景。

最后，吴主任强调在护患沟通过程中，护士要充分了解患者的基本情况，善于换位思考，管理好自己的情绪，注意沟通技巧，自己不能处理的情况及时汇报。提升护士沟通能力，改善护理服务，是今年护理队伍素质建设的重点，相信用心守护我们的病人，必定收获患者的信任和尊重。